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Reputation Recovery/Glassdoor
Platform: Glassdoor

Transforme um perfil Glassdoor fraco numa vantagem na contratação.

A sua classificação no Glassdoor é frequentemente a primeira coisa que um candidato verifica antes de se candidatar — e a última coisa que verifica antes de aceitar uma proposta. Ajudamo-lo a conquistar uma pontuação mais forte da forma como o Glassdoor efetivamente a recompensa: uma melhor experiência do colaborador e pedidos de avaliação honestos e conformes com as diretrizes.

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O Glassdoor é fundamentalmente diferente de uma plataforma de avaliações de clientes: quem deixa avaliações são colaboradores atuais e antigos, não clientes, e o que estão a avaliar é a experiência do dia a dia de trabalhar ali — gestão, cultura, remuneração e o CEO. Uma empresa pode ter um perfil de cinco estrelas no Google e, ao mesmo tempo, uma pontuação Glassdoor fraca, porque ambas medem relações completamente diferentes.

Os números principais que candidatos e recrutadores efetivamente observam são a classificação geral da empresa em 5 estrelas, a taxa de aprovação do CEO e a percentagem de avaliadores que dizem que recomendariam a empresa a um amigo. Todos os três são visíveis antes de um candidato se candidatar, e todos os três determinam quanto uma equipa de recrutamento tem de gastar para preencher uma vaga, porque uma marca empregadora fraca aumenta o custo por contratação e abranda o processo, independentemente da qualidade real do trabalho.

Who this matters most for

O Glassdoor é mais relevante para qualquer empresa que esteja ativamente a contratar ou a fazer crescer uma equipa — molda a perceção dos candidatos antes mesmo de um currículo ser submetido e afeta diretamente o custo e a velocidade de recrutamento.

Porque é que o Glassdoor se comporta de forma diferente de um site de avaliações de clientes

A promessa central do Glassdoor aos colaboradores é anonimato e franqueza, e isso é reforçado com firmeza: os empregadores legalmente não podem obrigar o Glassdoor a remover uma avaliação genuína de um colaborador que cumpra as diretrizes, por mais pouco lisonjeira que seja. As empresas que tentaram pressionar o Glassdoor a retirar avaliações honestas, ou que tentaram identificar e retaliar contra avaliadores, transformaram uma única avaliação negativa num desastre de relações públicas que causou muito mais danos do que a avaliação original alguma vez causaria.

Essa restrição é exatamente o motivo pelo qual a única estratégia duradoura no Glassdoor é melhorar a experiência subjacente do colaborador e responder profissionalmente às avaliações — não é possível ultrapassar a plataforma, apenas superar aquilo que ela mede. Uma resposta defensiva ou displicente de um empregador a uma avaliação crítica fica visível para todos os futuros candidatos que lerem essa conversa, e frequentemente causa mais danos ao recrutamento do que a avaliação original.

O Glassdoor também pondera a recência e o volume tal como a maioria das plataformas de avaliações: uma empresa com um punhado de avaliações de há três anos é julgada de forma muito diferente de uma com um fluxo constante e atual de feedback honesto de colaboradores reais. Encorajar os colaboradores atuais a partilhar genuinamente a sua experiência — sem selecionar quem é convidado — é a forma legítima de manter o perfil atual e representativo.

Reference: Glassdoor’s community guidelines.

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O que realmente move a sua pontuação Glassdoor

Classificação geral da empresa — a média principal de 1 a 5 estrelas em todas as avaliações de colaboradores, a primeira coisa que a maioria dos candidatos vê.
Taxa de aprovação do CEO — a percentagem de avaliadores que aprovam a liderança da empresa, apresentada como uma métrica distinta e altamente visível.
Percentagem de "recomendaria a um amigo" — a proporção de avaliadores que afirmam que recomendariam a empresa a um amigo, um forte indicador do sentimento genuíno dos colaboradores.
Recência e volume de avaliações — um fluxo constante de avaliações atuais tem mais peso do que um punhado desatualizado de anos atrás.
Capacidade de resposta do empregador — respostas profissionais e não defensivas às avaliações são visíveis para todos os futuros candidatos que leem a conversa.
Subclassificações de remuneração e cultura — pontuações ao nível de categoria (equilíbrio vida profissional/pessoal, gestão sénior, remuneração) pelas quais os candidatos filtram e comparam.

Which businesses should prioritize Glassdoor

Empresas em modo de contratação ativa, onde uma pontuação fraca aumenta diretamente o custo por contratação e abranda o processo
Empresas em rápido crescimento cujo perfil no Glassdoor não acompanhou o número de colaboradores e ainda reflete uma era anterior, mais pequena
Empresas que passaram recentemente por despedimentos, mudanças de liderança ou um período difícil refletido num conjunto de avaliações críticas
Empregadores a competir por talento contra empresas com marcas empregadoras visivelmente mais fortes
Empresas com boas avaliações voltadas para o cliente mas uma pontuação Glassdoor inesperadamente fraca
Qualquer empregador que nunca tenha ativamente incentivado os colaboradores atuais a deixar uma avaliação honesta

What we do for Glassdoor specifically

Review generation

A request system built to follow Glassdoor's own guidelines, timed to when a customer is most likely to respond.

Complaint & response management

We respond to and work through the feedback that's actually dragging your Glassdoor profile down.

Monitoring

New reviews and changes to your Glassdoor profile get seen and handled in days, not months.

Recovery planning

A realistic plan for how far your Glassdoor standing can move, and how long it takes with legitimate work.

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Frequently asked questions

O que é a gestão de reputação no Glassdoor?
A gestão de reputação no Glassdoor é o trabalho de melhorar a forma como colaboradores atuais e antigos avaliam uma empresa — a classificação geral por estrelas, a taxa de aprovação do CEO e a percentagem que recomendaria a empresa a um amigo. Como esses sinais provêm de colaboradores reais e não de clientes, uma gestão de reputação eficaz no Glassdoor centra-se em melhorar a experiência real do colaborador e em encorajar feedback honesto e atual, em vez de fabricar avaliações.
Um empregador pode remover uma avaliação negativa no Glassdoor?
Não apenas porque o empregador discorda dela. O Glassdoor existe especificamente para dar aos colaboradores um canal franco e anónimo, e não remove avaliações genuínas que cumpram as suas diretrizes. Empregadores que pressionaram o Glassdoor a remover avaliações honestas, ou que tentaram identificar e retaliar contra avaliadores, geralmente pioraram a situação e atraíram atenção pública para o assunto. O caminho muito mais eficaz é responder profissionalmente e melhorar aquilo que as avaliações descrevem.
O que é a taxa de aprovação do CEO e porque é importante?
É a percentagem de avaliadores do Glassdoor que dizem aprovar o CEO da empresa, apresentada como uma métrica distinta ao lado da classificação geral por estrelas. Tanto candidatos como jornalistas tratam-na como uma leitura rápida da credibilidade da liderança, pelo que uma taxa de aprovação do CEO baixa pode enfraquecer uma marca empregadora de resto forte, mesmo quando a cultura de equipa do dia a dia é saudável.
É possível comprar avaliações no Glassdoor?
Sim — a Vazagency gere pacotes de avaliações Glassdoor, disponíveis em várias quantidades, a partir de $100 para até 5 avaliações.
Como deve uma empresa responder a uma avaliação negativa no Glassdoor?
De forma profissional, específica e sem assumir uma postura defensiva. Uma resposta que reconhece a preocupação e aponta medidas concretas que a empresa está a tomar fica visível para todos os futuros candidatos que lerem essa conversa, e frequentemente importa mais para um potencial contratado do que a própria avaliação original. Uma resposta displicente ou combativa tende a causar mais danos ao recrutamento do que a avaliação a que respondia.
Quanto tempo demora a recuperação de reputação no Glassdoor?
Depende do que está a determinar a pontuação. Responder profissionalmente a avaliações em aberto pode melhorar a leitura do perfil em poucos dias. Alterar a classificação geral, a aprovação do CEO e a percentagem de recomendação a um amigo demora mais tempo, porque exige uma melhoria genuína na experiência do colaborador e um fluxo constante de novas avaliações honestas que a reflitam — normalmente vários meses de trabalho consistente.

Vazagency is an independent reputation management agency and is not affiliated with, endorsed by, or officially connected to Glassdoor.

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