Transforme de novo a sua classificação na Play Store num motor de instalações.

As avaliações no Google Play funcionam de forma diferente da maioria das plataformas de avaliações, porque a classificação não é apenas um sinal de confiança numa página de perfil — está incorporada diretamente na ficha da loja, junto ao botão de instalar, e alimenta o próprio algoritmo de pesquisa e posicionamento do Google Play. Uma queda na classificação de 4,5 para 3,9 não parece apenas pior; reduz de forma mensurável a percentagem de pessoas que tocam em "Instalar" depois de chegar à ficha, e pode reduzir silenciosamente a frequência com que a aplicação aparece na pesquisa da Play Store ou é considerada para destaque editorial.

Como todos os avaliadores são, por definição, alguém que efetivamente instalou a aplicação, o fluxo de avaliações é, na realidade, um sinal contínuo de qualidade do produto que alcança um público muito específico: utilizadores reais e atuais dessa versão exata. A gestão de reputação no Google Play é o trabalho de incentivar mais desses utilizadores genuinamente satisfeitos a avaliar a aplicação num momento em que estão recetivos a isso, responder às avaliações já existentes e tratar o padrão de avaliações negativas como um sinal de qualidade do produto a corrigir — nunca como algo a contornar com instalações falsas ou avaliações incentivadas.

Porque é que a classificação na Play Store se comporta de forma diferente de uma avaliação num site

A classificação por estrelas numa ficha da Play Store não é uma exibição passiva — é UX estrutural. Fica mesmo ao lado do botão de instalar, por isso é uma das últimas coisas que um potencial utilizador vê antes de converter, e os próprios sistemas de posicionamento do Google, tanto para resultados de pesquisa orgânicos como para recomendações destacadas na loja, têm em conta a classificação e o sentimento recente das avaliações na visibilidade. Uma classificação fraca não só custa confiança; limita também o número de pessoas que sequer chegam a ver a aplicação.

O Google criou um mecanismo específico e conforme para isto: a API Play In-App Review. Permite a um programador pedir uma avaliação a partir de dentro da aplicação, num momento à sua escolha, sem enviar o utilizador para a Play Store e arriscar que nunca regresse. O Google limita a frequência com que qualquer utilizador pode ver o pedido e controla a própria interface, o que é precisamente a razão pela qual escolher o momento do pedido — depois de um momento genuinamente positivo, e não de um arranque frio aleatório — é a alavanca de maior impacto disponível a uma editora.

As avaliações no Google Play também funcionam em duas direções: os programadores podem responder publicamente a qualquer avaliação, e uma resposta ponderada a uma avaliação negativa por vezes leva o avaliador original a rever a sua classificação depois de o problema subjacente ser efetivamente corrigido. Essa cadeia de respostas é visível para todos os futuros visitantes, pelo que um padrão de respostas rápidas e substanciais tem um efeito real mesmo antes de qualquer alteração na classificação.

Reference: Google’s guide to the Play In-App Review API.