Dê ao seu perfil no RateMDs o volume de que precisa para ser justo.

O RateMDs pede aos pacientes que classifiquem os prestadores em quatro dimensões específicas — Staff, Punctuality, Helpfulness e Knowledge — e junta essas pontuações numa única classificação coletiva para o perfil. Essa estrutura faz com que o RateMDs pareça mais um placar de sentimento bruto dos pacientes do que um diretório clínico: não há profundidade de credenciais nem detalhe de rede de seguros a determinar o número, apenas o que os pacientes dizem sobre a experiência de serem atendidos.

Como muitos perfis de prestadores no RateMDs têm apenas um punhado de avaliações, a classificação é frágil. Um único paciente frustrado — muitas vezes alguém aborrecido com uma questão de faturação, uma espera longa, ou um problema de agendamento que nada teve a ver com o cuidado clínico — pode puxar desproporcionadamente para baixo a média de um perfil escasso. A gestão de reputação no RateMDs consiste sobretudo em construir volume de avaliações suficiente para que nenhuma má visita, isoladamente, defina o perfil, respondendo a cada avaliação de uma forma que nunca comprometa a privacidade do paciente.

Por que razão o RateMDs se comporta de forma diferente de um diretório clínico

As quatro categorias de classificação do RateMDs — Staff, Punctuality, Helpfulness e Knowledge — são medidas de experiência do paciente, não medidas de qualidade clínica. Um paciente pode classificar o "Knowledge" com uma nota elevada mesmo estando frustrado com o pessoal da receção ou uma espera de 45 minutos, e as quatro pontuações fundem-se na mesma classificação geral. Isto significa que o perfil reflete frequentemente tanto a operação e o trato humano quanto a competência clínica real do prestador.

O RateMDs também tem uma presença relevante fora dos EUA, com uma grande base de pacientes e prestadores canadianos, o que o distingue de diretórios quase inteiramente centrados nos EUA. Combinado com um volume de avaliações por prestador geralmente inferior ao de um site como o Healthgrades, um perfil no RateMDs pode ser definido por uma amostra muito reduzida — por vezes menos de dez avaliações no total — onde uma única avaliação de uma ou duas estrelas tem um peso muito maior do que teria num perfil com centenas de avaliações.

Como um médico ou consultório dentário não pode legalmente confirmar publicamente quem são os seus pacientes numa resposta pública, contestar ou responder a uma avaliação negativa no RateMDs tem de ser feito com cuidado. A solução fiável a longo prazo não é combater avaliações individuais — é garantir que pacientes reais suficientes avaliam a clínica com regularidade, para que o tamanho da amostra deixe de ser a vulnerabilidade.