Transforme um perfil pouco desenvolvido na FindLaw num gerador de clientes.

A FindLaw é um dos maiores diretórios jurídicos online, criado pela Thomson Reuters, que associa perfis de advogados e escritórios a uma vasta biblioteca de conteúdo jurídico destinado ao consumidor. Ao contrário da Avvo, a FindLaw não possui uma classificação numérica proprietária — não existe uma pontuação algorítmica associada ao seu perfil. O que determina se um potencial cliente o encontra e contacta é a visibilidade no diretório: quão completo e preciso é o seu perfil, quão precisamente as suas áreas de prática correspondem ao que alguém pesquisou, e que avaliações de clientes estão visíveis no perfil.

Isso torna a gestão de reputação na FindLaw uma tarefa diferente da gestão de uma plataforma com pontuação. Não há uma classificação para melhorar. Em vez disso, o trabalho consiste em garantir que o escritório surge nas pesquisas certas com um perfil preciso e credível, e que avaliações reais de clientes o sustentam assim que um potencial cliente acede ao perfil. Um escritório com avaliações excelentes noutros locais pode ainda assim perder contactos na FindLaw simplesmente porque o seu perfil está pouco desenvolvido, desatualizado, ou catalogado na área de prática errada.

Porque é que a FindLaw é sobre visibilidade, e não sobre uma pontuação

A FindLaw não publica nem calcula uma classificação para advogados como a Avvo faz. Não existe um número de 1 a 10 associado a um perfil. Em vez disso, a FindLaw funciona como um diretório aliado a uma biblioteca de conteúdo — o seu enorme arquivo de artigos jurídicos para consumidores gera um tráfego de pesquisa significativo, e os perfis de advogados/escritórios surgem tanto nesse conteúdo como na pesquisa própria do diretório da FindLaw. Ser encontrado, à partida, já é o primeiro obstáculo, e depende fortemente de quão completo e preciso é o perfil.

A precisão das áreas de prática importa mais aqui do que na maioria das plataformas, porque a pesquisa no diretório da FindLaw é filtrada em grande parte por área de prática e localização. Um escritório que apenas indica "prática geral" quando na realidade atua num nicho específico — por exemplo, casos de lesões catastróficas ou uma categoria específica de visto de imigração — será simplesmente invisível para as pesquisas que teriam convertido melhor. A identificação precisa e atual das áreas de prática é uma alavanca direta de visibilidade, não uma formalidade.

As avaliações de clientes complementam essa visibilidade. Assim que um potencial cliente encontra um perfil através do diretório da FindLaw ou de uma página de conteúdo, são as avaliações e a descrição do escritório que convertem uma visita numa chamada. Ao contrário da Avvo, não existe uma pontuação proprietária separada a ser ponderada juntamente com as avaliações — a integralidade do perfil, a precisão e as avaliações constituem, efetivamente, todo o quadro que um potencial cliente vê.