Transforme a sua classificação de hóspedes na Expedia em mais reservas, não menos.

A Expedia é diferente de sites de pesquisa e inspiração como o Tripadvisor porque é transacional: os hóspedes reservam o quarto através da Expedia, ficam alojados e só depois podem deixar uma avaliação. Esse requisito de estadia verificada significa que todas as avaliações na Expedia estão associadas a uma reserva real e concluída — não há forma de alguém que nunca ficou alojado deixar uma avaliação, e os sistemas da Expedia estão construídos para garantir isso.

A classificação de hóspedes resultante dessas avaliações não é apenas um sinal de confiança para quem procura — é também um fator de posicionamento dentro do próprio algoritmo de pesquisa e ordenação da Expedia, a par do preço, da disponibilidade e da política de cancelamento. Um alojamento com uma classificação fraca pode perder posição para um concorrente comparável exatamente no canal onde já está a pagar comissão para estar listado. A gestão de reputação na Expedia é o trabalho de proteger tanto a classificação como o posicionamento que dela depende.

Porque é que a classificação na Expedia se comporta de forma diferente da classificação num site de avaliações

Como uma avaliação só pode ser deixada após uma estadia concluída e reservada através da Expedia, o conjunto de avaliações é inerentemente mais pequeno e mais fiável do que em sites de avaliações abertos — mas isso também significa que cada avaliação isolada tem mais peso relativo, já que não existe um grande volume de avaliações não relacionadas para diluir uma má avaliação.

A Expedia tem em conta a recência e o volume das classificações de hóspedes ao ordenar os resultados de pesquisa, não apenas a média bruta. Um alojamento com uma boa média construída a partir de avaliações de anos atrás pode ainda assim perder terreno para um concorrente com um fluxo mais pequeno mas mais recente e ativo de avaliações positivas. Manter-se visível na pesquisa da Expedia significa manter-se ativo no feedback de hóspedes, não apenas ter conquistado uma boa pontuação no passado.

As respostas às avaliações de hóspedes são visíveis para futuros interessados que consultam a listagem, e um padrão de respostas cuidadas, tanto a avaliações positivas como negativas, sinaliza um alojamento ativamente gerido — o que importa numa plataforma onde o comprador está a decidir entre várias opções de preço semelhante na mesma página de resultados de pesquisa.