Conquiste a confiança na compra mais pesquisada de todas.

O DealerRater é o principal site de avaliações criado especificamente para stands automóveis, e funciona de forma diferente de uma plataforma de avaliações de empresas típica: as avaliações não são deixadas apenas para o stand, estão associadas ao colaborador individual que tratou do negócio. Um comprador identifica e classifica o vendedor específico, o gestor de financiamento ou o consultor de serviço com quem trabalhou, além de classificar o stand no geral.

Essa estrutura ao nível do colaborador é importante porque significa que a reputação no DealerRater é, na verdade, duas coisas ao mesmo tempo — a classificação agregada do stand e o historial pessoal de cada vendedor, que o acompanha e é muitas vezes a primeira coisa que um cliente recorrente ou indicado verifica antes de pedir por essa pessoa em concreto. O DealerRater também faz agora parte da Cars.com, pelo que as avaliações recolhidas aqui passam também para os anúncios do stand na Cars.com, alargando o seu alcance muito para além do próprio site do DealerRater.

Porque é que as avaliações no DealerRater estão associadas a pessoas, não apenas ao stand

A compra de um automóvel é uma das maiores e menos frequentes compras que a maioria das pessoas faz, e vem com uma reputação bem merecida de táticas de alta pressão. O modelo de avaliação ao nível do colaborador do DealerRater existe precisamente para contrariar isso: um comprador consegue ver exatamente como um vendedor específico trata os clientes antes sequer de pisar o stand, e um bom historial de avaliações pessoais dá a esse vendedor uma credibilidade que uma classificação genérica do stand não consegue dar.

O DealerRater também gere programas de reconhecimento pelos quais os stands competem ativamente — o programa "Certified Dealer", que destaca os stands empenhados na reputação online e no serviço ao cliente, e os prémios anuais "Dealer of the Year" por marca e região, ambos impulsionados de forma substancial pelo volume e pela classificação das avaliações. Não são apenas distintivos; são usados no marketing dos stands e em comparações entre concorrentes.

Como as avaliações no DealerRater sincronizam com os anúncios na Cars.com, a influência da plataforma vai além de quem pesquisa diretamente no DealerRater. Um comprador que compara o inventário na Cars.com vê as mesmas classificações e avaliações, o que significa que uma presença fraca no DealerRater prejudica também, discretamente, a visibilidade de um stand num dos maiores mercados de compra de automóveis.

Reference: DealerRater’s dealer resources.