Transforme transações verificadas em avaliações — e avaliações em clientes recorrentes.

O Customer Lobby foi criado especificamente para empresas de serviços locais — oficinas de reparação automóvel, empreiteiros de AVAC e serviços domésticos, clínicas dentárias e ramos semelhantes — em vez de retalho geral ou hotelaria. A caraterística que define a plataforma é o facto de as avaliações estarem associadas a transações de clientes verificadas, extraídas do próprio ponto de venda ou registos de clientes da empresa, e não deixadas em aberto para qualquer pessoa publicar. Essa camada de verificação é o que separa um perfil no Customer Lobby de um site de avaliações aberto: um potencial cliente pode confiar que cada avaliação reflete uma visita de serviço real e concluída.

A segunda metade do que o Customer Lobby faz é frequentemente esquecida: combina a recolha de avaliações com a retenção de clientes e o re-marketing, usando a mesma base de dados de clientes verificada para contactar antigos clientes e trazê-los de volta para o próximo serviço. A gestão de reputação no Customer Lobby é, por isso, dois trabalhos ligados entre si: conquistar avaliações credíveis e verificadas, e usar a relação com o cliente de onde essas avaliações provêm para gerar negócio recorrente.

Por que motivo o Customer Lobby se comporta de forma diferente de um site de avaliações aberto

Como as avaliações são cruzadas com registos de transações reais, as avaliações do Customer Lobby transportam um sinal de credibilidade incorporado que as plataformas abertas não conseguem replicar: um leitor sabe que o avaliador realmente pagou e recebeu o serviço. Isso também torna a plataforma muito menos vulnerável a manipulações — uma avaliação falsa não tem transação correspondente a que se associar, pelo que a camada de verificação é uma barreira genuína e não uma mera formalidade.

O lado da retenção funciona porque os dados de transações usados para verificar avaliações são os mesmos dados que identificam quais clientes estão a precisar de outra mudança de óleo, revisão ou verificação sazonal de AVAC. Uma empresa que trata o Customer Lobby apenas como um widget de avaliações está a deixar por explorar a metade do re-marketing da plataforma — o pedido de avaliação e a comunicação de "está na altura de outro serviço" foram pensados para funcionar sobre a mesma lista de clientes.

Esta combinação faz com que a gestão de reputação no Customer Lobby seja medida de forma diferente da de uma plataforma genérica: o objetivo não é apenas uma média de estrelas mais alta, mas sim um fluxo constante de avaliações verificadas de visitas recentes e genuínas, além de uma base de clientes que está de facto a ser reconquistada e não deixada inativa após uma única transação.