Transforme a classificação do seu stand no CarGurus em mais contactos.

O CarGurus não é, essencialmente, um site de avaliações — é um marketplace de compra e venda de automóveis. Os compradores pesquisam o inventário, e o CarGurus classifica e assinala os anúncios em parte com o seu próprio "Deal Rating" baseado em preço, atribuindo a cada carro a etiqueta de Great, Good, Fair ou High/Overpriced Deal em relação a veículos semelhantes nas proximidades. A reputação surge mesmo ao lado desse sinal de preço: cada stand tem a sua própria classificação por estrelas e número de avaliações, visíveis na mesma página de resultados que um comprador está a usar para comparar cinco ou seis stands em simultâneo.

É essa combinação que torna o CarGurus diferente. Um comprador que já encontrou um carro a um preço justo consigo ainda tem de decidir se confia mais no seu stand do que no stand seguinte com uma oferta semelhante — e a classificação por estrelas do stand costuma ser o fator de desempate. A gestão de reputação no CarGurus consiste em garantir que esse desempate joga a seu favor: uma classificação sólida e atualizada, construída a partir de compradores reais, reforçada por respostas às avaliações que já tem.

Por que razão a reputação no CarGurus funciona ao nível do stand

Ao contrário de plataformas construídas em torno do perfil individual de um vendedor, o CarGurus associa a sua classificação ao stand como um todo. Cada avaliação deixada por um comprador — sobre o carro, a negociação, a papelada, a experiência de levantamento — soma-se numa única classificação por estrelas ao nível do stand, que aparece em todos os anúncios que esse stand tem no marketplace, e não apenas no carro que o autor da avaliação comprou.

Isto significa que a classificação se acumula em todo o seu inventário, em vez de recomeçar a cada anúncio ou a cada vendedor, e também significa que um punhado de más experiências pode arrastar para baixo todos os carros que tem publicados. Como os compradores no CarGurus estão a comparar ativamente stands na mesma página de resultados de pesquisa, a classificação e o volume de avaliações funcionam menos como confiança de fundo e mais como um fator direto na decisão de qual stand recebe o contacto.

O Deal Rating e a classificação por estrelas são sistemas separados: o Deal Rating é a etiqueta de análise de preço do próprio CarGurus para um anúncio específico, enquanto a classificação por estrelas é inteiramente determinada pelas avaliações dos compradores sobre o stand. Um stand pode ter preços com etiqueta Great Deal em todo o seu inventário e ainda assim perder contactos para um concorrente com preços mais baixos, mas com uma classificação por estrelas muito melhor — o preço capta o clique, a reputação capta o contacto.