Construa um perfil no Avvo que conquiste o cliente, não apenas o clique.

O Avvo é diferente da maioria das plataformas de avaliações porque o seu número de destaque não é construído a partir do feedback de clientes. A Classificação Avvo é uma pontuação proprietária de 1,0 a 10,0, calculada a partir da experiência, formação, credenciais, histórico disciplinar e junto da ordem dos advogados, conquistas profissionais e publicações de um advogado. Move-se quando as suas credenciais e a completude do perfil mudam — não quando reúne mais avaliações.

As avaliações de clientes e as recomendações entre pares surgem ao lado da Classificação como sinais próprios e distintos. Um potencial cliente que compara advogados no Avvo costuma olhar para os três em conjunto: a Classificação algorítmica, o que os antigos clientes realmente disseram e se outros advogados avalizam a competência do advogado. A gestão de reputação no Avvo significa reforçar os três da forma correta — não é possível comprar uma Classificação Avvo mais alta com avaliações, porque a Classificação simplesmente não é construída a partir delas.

Porque é que a Classificação Avvo funciona de forma diferente de uma classificação por estrelas

A Classificação Avvo é calculada a partir da informação que o Avvo tem sobre um advogado: anos de exercício, formação, reconhecimento no setor, publicações e intervenções públicas, conquistas profissionais e histórico disciplinar ou junto da ordem dos advogados. É algorítmica e largamente orientada por credenciais, o que explica precisamente porque é que dois advogados com médias de avaliação idênticas de cinco estrelas podem ter Classificações Avvo muito diferentes.

Esta é a coisa mais importante a perceber sobre o Avvo: a Classificação e as avaliações não são a mesma alavanca. Comprar avaliações, ou até reunir uma torrente de avaliações genuínas de cinco estrelas, não move a Classificação em si. O que a move é completar e manter atualizada a informação do perfil que o algoritmo efetivamente lê — experiência verificada, formação, distinções, publicações e um registo limpo junto da ordem. As avaliações e as recomendações entre pares constroem confiança sobre essa Classificação; não a substituem.

Os advogados também enfrentam uma limitação que nenhuma outra plataforma desta lista tem: responder a uma avaliação pode criar um problema deontológico se a resposta divulgar informação confidencial do cliente, mesmo que seja para corrigir o registo. Uma avaliação negativa que faça referência a detalhes do processo não pode simplesmente ser contestada com mais detalhes do processo — a resposta tem de se manter dentro do que as regras de confidencialidade permitem, o que é uma disciplina muito diferente do aconselhamento sobre respostas a avaliações de que a maioria dos negócios precisa.

Reference: Avvo’s support center.