Win vertrouwen op de aankoop die mensen het meest onderzoeken.

DealerRater is de toonaangevende reviewsite die specifiek is gebouwd voor autodealers, en werkt anders dan een typisch zakelijk reviewplatform: reviews worden niet alleen achtergelaten voor de dealer, ze zijn gekoppeld aan de individuele medewerker die de deal heeft afgehandeld. Een koper noemt en beoordeelt de specifieke verkoper, financieel manager of serviceadviseur met wie hij heeft gewerkt, naast het beoordelen van de dealer als geheel.

Die structuur op medewerkersniveau is belangrijk omdat DealerRater-reputatie eigenlijk twee dingen tegelijk is — de gezamenlijke beoordeling van de dealer, en het persoonlijke trackrecord van elke verkoper, dat hen volgt en vaak het eerste is wat een terugkerende of doorverwezen klant controleert voordat hij die persoon met naam vraagt. DealerRater maakt nu ook deel uit van Cars.com, dus reviews die hier worden verzameld, stromen ook door naar de vermeldingen van de dealer op Cars.com, waardoor hun bereik ver voorbij de eigen site van DealerRater reikt.

Waarom DealerRater-reviews gekoppeld zijn aan personen, niet alleen aan de dealer

Een auto kopen is een van de grootste, minst frequente aankopen die de meeste mensen doen, en het heeft een welverdiende reputatie voor hogedrukverkooptechnieken. Het reviewmodel van DealerRater op medewerkersniveau bestaat om dat tegen te gaan: een koper kan precies zien hoe een specifieke verkoper klanten behandelt voordat hij ooit op het terrein komt, en een sterk persoonlijk reviewrecord geeft die verkoper een geloofwaardigheid die een algemene dealerbeoordeling niet kan bieden.

DealerRater voert ook erkenningsprogramma's waar dealers actief om strijden — het "Certified Dealer"-programma, dat dealers benadrukt die zich inzetten voor online reputatie en klantenservice, en jaarlijkse "Dealer of the Year"-prijzen per merk en regio, beide grotendeels bepaald door reviewvolume en beoordeling. Dit zijn niet zomaar badges; ze worden gebruikt in de marketing van dealers en bij vergelijkingen tussen dealers.

Omdat DealerRater-reviews synchroniseren met vermeldingen op Cars.com, reikt de invloed van het platform verder dan mensen die rechtstreeks op DealerRater zoeken. Een koper die voorraad vergelijkt op Cars.com ziet dezelfde beoordelingen en reviews, wat betekent dat een zwakke DealerRater-aanwezigheid ook stilletjes de zichtbaarheid van een dealer ondermijnt op een van de grootste automarktplaatsen.

Reference: DealerRater’s dealer resources.