Conquisti fiducia sull'acquisto più ricercato dalle persone.

DealerRater è il principale sito di recensioni costruito specificamente per le concessionarie auto, e funziona diversamente da una tipica piattaforma di recensioni aziendali: le recensioni non vengono lasciate solo per il punto vendita, sono collegate al singolo dipendente che ha gestito la trattativa. Un acquirente nomina e valuta il venditore, responsabile finanziario o consulente di assistenza specifico con cui ha lavorato, oltre a valutare la concessionaria nel complesso.

Questa struttura a livello di dipendente conta perché significa che la reputazione su DealerRater è in realtà due cose contemporaneamente — il rating aggregato della concessionaria, e lo storico personale di ogni venditore, che lo segue ed è spesso la prima cosa che un cliente abituale o segnalato controlla prima di chiedere di quella persona per nome. DealerRater fa anche ora parte di Cars.com, quindi le recensioni raccolte qui confluiscono anche negli annunci della concessionaria su Cars.com, estendendo la loro portata ben oltre il sito stesso di DealerRater.

Perché le recensioni su DealerRater sono collegate alle persone, non solo al punto vendita

L'acquisto di un'auto è uno degli acquisti più grandi e meno frequenti che la maggior parte delle persone effettua, e porta con sé una reputazione ben meritata di tattiche ad alta pressione. Il modello di recensioni a livello di dipendente di DealerRater esiste per contrastare questo: un acquirente può vedere esattamente come un venditore specifico tratta i clienti prima ancora di mettere piede nel piazzale, e uno storico di recensioni personali solido dà a quel venditore una credibilità che un rating generico della concessionaria non può dare.

DealerRater gestisce anche programmi di riconoscimento per cui le concessionarie competono attivamente — il programma "Certified Dealer", che mette in risalto i punti vendita impegnati nella reputazione online e nel servizio clienti, e i premi annuali "Dealer of the Year" per marca e regione, entrambi guidati in modo sostanziale dal volume e dal rating delle recensioni. Non sono solo badge; vengono utilizzati nel marketing delle concessionarie e nei confronti tra punti vendita.

Poiché le recensioni DealerRater si sincronizzano con gli annunci su Cars.com, l'influenza della piattaforma si estende oltre le persone che cercano direttamente su DealerRater. Un acquirente che confronta l'inventario su Cars.com vede gli stessi rating e recensioni, il che significa che una presenza debole su DealerRater indebolisce silenziosamente anche la visibilità di una concessionaria su uno dei più grandi marketplace di acquisto auto.

Reference: DealerRater’s dealer resources.