Trasformi la valutazione della sua concessionaria su CarGurus in più richieste di contatto.

CarGurus non è principalmente un sito di recensioni, ma un marketplace per l'acquisto di auto. Gli acquirenti cercano tra gli annunci e CarGurus classifica ed etichetta le inserzioni anche in base al proprio "Deal Rating" basato sul prezzo, segnalando ogni auto come Ottimo Affare, Buon Affare, Affare Equo o Prezzo Alto/Sopravvalutato rispetto a veicoli simili nelle vicinanze. La reputazione si trova proprio accanto a questo segnale di prezzo: ogni concessionaria ha una propria valutazione a stelle e un proprio numero di recensioni, visibili sulla stessa pagina di risultati che un acquirente sta usando per confrontare cinque o sei concessionarie contemporaneamente.

Questa combinazione è ciò che rende CarGurus unico. Un acquirente che ha già trovato da lei un'auto a un prezzo equo deve comunque decidere se fidarsi della sua concessionaria piuttosto che della successiva con un'offerta simile — e la valutazione a stelle della concessionaria è di solito il fattore decisivo. La gestione della reputazione su CarGurus consiste proprio nel far sì che questo fattore decisivo giochi a suo favore: una valutazione solida e aggiornata, costruita da acquirenti reali, sostenuta dalle risposte alle recensioni che già possiede.

Perché la reputazione su CarGurus funziona a livello di concessionaria

A differenza delle piattaforme costruite attorno al profilo di un singolo venditore, CarGurus associa la propria valutazione all'intera concessionaria. Ogni recensione lasciata da un acquirente — riguardo l'auto, la trattativa, la documentazione, l'esperienza di ritiro — confluisce in un'unica valutazione a stelle a livello di concessionaria, che appare su ogni annuncio pubblicato da quella concessionaria sul marketplace, non solo sull'auto acquistata dal recensore.

Questo significa che la valutazione si accumula su tutto il suo inventario invece di azzerarsi per ogni annuncio o venditore, e significa anche che poche esperienze negative possono penalizzare ogni singola auto pubblicata. Poiché gli acquirenti su CarGurus confrontano attivamente le concessionarie sulla stessa pagina di risultati di ricerca, la valutazione e il volume delle recensioni funzionano meno come fiducia di fondo e più come un fattore diretto che determina quale concessionaria riceve la chiamata.

Il Deal Rating e la valutazione a stelle sono sistemi separati: il Deal Rating è l'etichetta di analisi del prezzo propria di CarGurus su uno specifico annuncio, mentre la valutazione a stelle è determinata interamente dalle recensioni degli acquirenti sulla concessionaria. Una concessionaria può avere prezzi da Ottimo Affare su tutto il proprio inventario e comunque perdere richieste di contatto a favore di un concorrente con prezzi più bassi ma una valutazione a stelle sensibilmente migliore — il prezzo genera il clic, la reputazione genera la chiamata.