Trasformi un profilo BBB debole in un segnale di fiducia A+.

Il Better Business Bureau è diverso dalla maggior parte delle piattaforme di recensioni perché il suo numero principale non è una valutazione a stelle, ma un voto in lettere da A+ a F. Quel voto è determinato molto più dal modo in cui gestisce i reclami che dal numero di recensioni a cinque stelle raccolte, ed è esattamente per questo che molte aziende altrimenti ben recensite restano sorprese da un punteggio BBB mediocre.

Oltre al voto, BBB riporta recensioni dei clienti separate e uno storico pubblico dei reclami. Un potenziale cliente che decide se fidarsi di lei per un acquisto importante spesso controlla tutti e tre gli elementi: il voto, l'andamento dei reclami e se l'azienda ha effettivamente risposto. La gestione della reputazione BBB è il lavoro di migliorare tutti e tre gli aspetti in modo deliberato e legittimo.

Perché il voto BBB si comporta diversamente da una valutazione a stelle

Il voto in lettere di BBB è un calcolo proprietario. I fattori che BBB dichiara di considerare includono il volume dei reclami rispetto alle dimensioni dell'azienda, se i reclami sono stati gestiti e risolti, la trasparenza dell'azienda sulle proprie pratiche, l'anzianità dell'attività e la presenza di eventuali provvedimenti governativi o problemi pubblicitari registrati. Un singolo reclamo senza risposta può pesare più di una dozzina di recensioni entusiastiche.

Questo è l'aspetto più importante da capire: su BBB, ignorare un reclamo è attivamente peggio che riceverne uno. Un reclamo a cui risponde e che risolve può lasciare il suo voto inalterato o persino rafforzarlo, perché la reattività è esattamente ciò che il voto è concepito per premiare. Le aziende con i voti BBB peggiori di solito non sono quelle con più reclami, ma quelle che non hanno mai risposto.

L'accreditamento è un livello separato. Essere "BBB Accredited" è un programma facoltativo e a pagamento con standard propri, e non equivale al suo voto: un'azienda accreditata può comunque avere reclami, e un'azienda eccellente non accreditata può ottenere un A+. Lavoriamo sul voto e sullo storico delle recensioni indipendentemente dallo stato di accreditamento.

Reference: BBB’s overview of how its ratings work.