Costruisca un profilo Avvo che conquisti il cliente, non solo il clic.

Avvo è diverso dalla maggior parte delle piattaforme di recensioni perché il suo numero principale non è affatto costruito sul feedback dei clienti. L'Avvo Rating è un punteggio proprietario da 1.0 a 10.0 calcolato in base all'esperienza, formazione, credenziali, storico disciplinare e presso l'ordine, risultati professionali e pubblicazioni dell'avvocato. Cambia quando le credenziali e la completezza del profilo cambiano — non quando si raccolgono più recensioni.

Le recensioni dei clienti e gli endorsement dei colleghi si affiancano al Rating come segnali propri e distinti. Un potenziale cliente che confronta avvocati su Avvo in genere considera tutti e tre insieme: il Rating algoritmico, cosa hanno effettivamente detto i clienti passati, e se altri avvocati garantiscono per le competenze dell'avvocato. La gestione della reputazione su Avvo significa rafforzare tutti e tre nel modo corretto — non si può acquistare un Avvo Rating più alto con le recensioni, perché il Rating semplicemente non è costruito su di esse.

Perché l'Avvo Rating si comporta diversamente da un rating a stelle

L'Avvo Rating è calcolato in base alle informazioni che Avvo possiede su un avvocato: anni di pratica, formazione, riconoscimenti di settore, pubblicazioni e interventi pubblici, risultati professionali e storico disciplinare o presso l'ordine. È algoritmico e in gran parte guidato dalle credenziali, ed è proprio per questo che due avvocati con medie di recensioni identiche a cinque stelle possono avere Avvo Rating molto diversi.

Questo è l'aspetto più importante da capire su Avvo: il Rating e le recensioni non sono la stessa leva. Acquistare recensioni, o persino raccogliere un'ondata di recensioni genuine a cinque stelle, non muove il Rating in sé. Ciò che lo muove è completare e mantenere aggiornate le informazioni del profilo che l'algoritmo legge effettivamente — esperienza verificata, formazione, riconoscimenti, pubblicazioni e un fascicolo disciplinare pulito. Recensioni ed endorsement dei colleghi costruiscono fiducia sopra quel Rating; non lo sostituiscono.

Gli avvocati affrontano anche un vincolo che nessun'altra piattaforma di questo elenco comporta: rispondere a una recensione può creare un problema di etica professionale se la risposta rivela informazioni riservate del cliente, anche per correggere il racconto. Una recensione negativa che fa riferimento a dettagli del caso non può semplicemente essere confutata con altri dettagli del caso — la risposta deve rimanere entro ciò che le regole di riservatezza consentono, il che è una disciplina molto diversa dal coaching sulla risposta alle recensioni di cui hanno bisogno la maggior parte delle attività.

Reference: Avvo’s support center.