Transformez votre note client Expedia en davantage de réservations, pas en moins.

Expedia se distingue des sites de recherche et d'inspiration comme Tripadvisor par son caractère transactionnel : les voyageurs réservent la chambre via Expedia, séjournent, et ce n'est qu'ensuite qu'ils peuvent laisser un avis. Cette exigence de séjour vérifié signifie que chaque avis Expedia est rattaché à une réservation réelle et effectuée — il n'existe aucun moyen de laisser un avis sans avoir séjourné, et les systèmes d'Expedia sont conçus pour faire respecter cela.

La note client qui résulte de ces avis n'est pas seulement un signal de confiance pour les internautes — c'est un critère de classement au sein même de l'algorithme de recherche et de tri d'Expedia, aux côtés du prix, de la disponibilité et de la politique d'annulation. Un établissement avec une note faible peut perdre du positionnement face à un concurrent comparable sur le canal même pour lequel il paie déjà une commission d'inscription. La gestion de réputation Expedia consiste à protéger à la fois la note et le classement qu'elle génère.

Pourquoi la note Expedia se comporte différemment de celle d'un site d'avis

Comme un avis ne peut être laissé qu'après un séjour réservé et effectué via Expedia, le bassin d'avis est intrinsèquement plus restreint et plus fiable que sur les sites d'avis ouverts — mais cela signifie aussi que chaque avis individuel pèse relativement plus lourd, puisqu'il n'existe pas un grand volume d'avis sans rapport pour diluer un mauvais avis.

Expedia prend en compte la récence et le volume des notes clients lorsqu'il trie les résultats de recherche, pas uniquement la moyenne brute. Un établissement avec une bonne moyenne construite sur des avis vieux de plusieurs années peut tout de même perdre du terrain face à un concurrent avec un flux d'avis positifs plus récent et plus actif, même s'il est plus modeste. Rester visible dans la recherche Expedia signifie rester actif dans les retours clients, pas simplement avoir un jour obtenu un bon score.

Les réponses aux avis des clients sont visibles par les futurs internautes qui consultent l'annonce, et un schéma de réponses réfléchies, tant aux avis positifs que négatifs, signale un établissement activement géré — ce qui compte sur une plateforme où l'acheteur choisit entre plusieurs options à prix similaire sur la même page de résultats de recherche.