Gagnez la confiance sur l’achat que les gens recherchent le plus.

DealerRater est le principal site d’avis conçu spécifiquement pour les concessions automobiles, et il fonctionne différemment d’une plateforme d’avis pour entreprises classique : les avis ne sont pas laissés uniquement pour la concession, ils sont rattachés à l’employé précis qui a géré la transaction. Un acheteur nomme et note le vendeur, le directeur financier ou le conseiller service avec qui il a travaillé, en plus de noter la concession dans son ensemble.

Cette structure au niveau employé compte car elle signifie que la réputation DealerRater est en réalité deux choses à la fois — la note globale de la concession, et le dossier personnel de chaque vendeur, qui le suit et constitue souvent la première chose qu’un client fidèle ou recommandé vérifie avant de demander cette personne par son nom. DealerRater fait désormais partie de Cars.com, donc les avis collectés ici se répercutent aussi sur les annonces de la concession sur Cars.com, étendant leur portée bien au-delà du site DealerRater lui-même.

Pourquoi les avis DealerRater sont rattachés à des personnes, pas seulement à la concession

L’achat d’une voiture est l’un des achats les plus importants et les moins fréquents que la plupart des gens réalisent, et il traîne une réputation bien méritée de tactiques à haute pression. Le modèle d’avis au niveau employé de DealerRater vise justement à contrer cela : un acheteur peut voir précisément comment un vendeur donné traite ses clients avant même de mettre les pieds sur le parking, et un solide dossier d’avis personnel donne à ce vendeur une crédibilité qu’une note générique de concession ne peut pas offrir.

DealerRater gère aussi des programmes de reconnaissance que les concessions se disputent activement — le programme « Certified Dealer », qui met en avant les concessions engagées dans leur réputation en ligne et leur service client, et les récompenses annuelles « Dealer of the Year » par marque et région, largement déterminées par le volume et la note des avis. Ce ne sont pas de simples badges : ils sont utilisés dans le marketing des concessions et dans les comparaisons entre enseignes.

Comme les avis DealerRater se synchronisent avec les annonces Cars.com, l’influence de la plateforme dépasse les personnes qui recherchent directement sur DealerRater. Un acheteur qui compare des véhicules sur Cars.com voit les mêmes notes et avis, ce qui signifie qu’une présence DealerRater faible affaiblit discrètement aussi la visibilité d’une concession sur l’une des plus grandes marketplaces automobiles.

Reference: DealerRater’s dealer resources.