Geben Sie Ihrem RateMDs-Profil das Volumen, das es für Fairness braucht.

RateMDs bittet Patienten, Anbieter in vier bestimmten Dimensionen zu bewerten – Personal, Pünktlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachwissen – und fasst diese Werte zu einer einzigen Gesamtbewertung für das Profil zusammen. Diese Struktur lässt RateMDs eher wie eine rohe Stimmungsanzeige der Patienten wirken als wie ein klinisches Verzeichnis: Es gibt keine Tiefe bei Qualifikationsnachweisen oder Details zum Versicherungsnetzwerk, die in die Zahl einfließen, sondern nur, was Patienten über die Erfahrung der Behandlung sagen.

Da viele RateMDs-Anbieterprofile nur eine Handvoll Bewertungen haben, ist die Bewertung anfällig. Ein einzelner frustrierter Patient – oft jemand, der über ein Abrechnungsproblem, eine lange Wartezeit oder ein Terminproblem verärgert ist, das nichts mit der klinischen Versorgung zu tun hatte – kann den Durchschnitt eines dünnen Profils überproportional nach unten ziehen. RateMDs-Reputationsmanagement bedeutet größtenteils, genug Bewertungsvolumen aufzubauen, damit kein einzelner schlechter Besuch das Profil definieren kann, während gleichzeitig auf jede Bewertung so reagiert wird, dass die Patientenprivatsphäre niemals verletzt wird.

Warum sich RateMDs anders verhält als ein klinisches Verzeichnis

RateMDs' vier Bewertungskategorien – Personal, Pünktlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachwissen – sind Messgrößen der Patientenerfahrung, keine Messgrößen der klinischen Qualität. Ein Patient kann „Fachwissen“ hoch bewerten und trotzdem über das Empfangspersonal oder eine 45-minütige Wartezeit frustriert sein, und alle vier Werte fließen in dieselbe Gesamtbewertung ein. Das bedeutet, das Profil spiegelt oft ebenso sehr die Abläufe und das Auftreten wider wie die tatsächliche klinische Fähigkeit des Anbieters.

RateMDs hat zudem eine bedeutende Reichweite außerhalb der USA, mit einer großen Basis kanadischer Patienten und Anbieter, was es von Verzeichnissen unterscheidet, die fast ausschließlich amerikanisch geprägt sind. Zusammen mit einer generell geringeren Bewertungsanzahl pro Anbieter als bei einer Seite wie Healthgrades kann ein RateMDs-Profil durch eine sehr kleine Stichprobengröße geprägt sein – manchmal weniger als zehn Bewertungen insgesamt –, bei der eine einzelne ein- oder zweisternige Bewertung weit mehr Gewicht trägt als dieselbe Bewertung auf einem Profil mit Hunderten.

Da ein Arzt oder eine Zahnarztpraxis in einer öffentlichen Antwort rechtlich nicht bestätigen darf, wer ihre Patienten sind, muss das Anfechten oder Beantworten einer negativen RateMDs-Bewertung mit Vorsicht erfolgen. Die zuverlässige langfristige Lösung besteht nicht darin, einzelne Bewertungen zu bekämpfen – sondern dafür zu sorgen, dass genug echte Patienten die Praxis regelmäßig bewerten, sodass die Stichprobengröße nicht mehr die Schwachstelle ist.