Verwandeln Sie Ihre Expedia-Gästebewertung in mehr Buchungen — nicht weniger.

Expedia unterscheidet sich von Recherche- und Inspirationsseiten wie Tripadvisor dadurch, dass es transaktional ist: Gäste buchen das Zimmer über Expedia, übernachten dort, und erst dann können sie eine Bewertung hinterlassen. Diese Anforderung eines verifizierten Aufenthalts bedeutet, dass jede Expedia-Bewertung an eine echte, abgeschlossene Buchung geknüpft ist — es gibt keinen Weg für eine Bewertung von jemandem, der nie dort übernachtet hat, und Expedias Systeme sind darauf ausgelegt, das durchzusetzen.

Die aus diesen Bewertungen resultierende Gästebewertung ist nicht nur ein Vertrauenssignal für Interessenten — sie ist auch ein Ranking-Faktor im eigenen Such- und Sortieralgorithmus von Expedia, neben Preis, Verfügbarkeit und Stornierungsbedingungen. Ein Betrieb mit schwacher Bewertung kann seine Platzierung an einen vergleichbaren Mitbewerber verlieren — auf genau dem Kanal, für dessen Listung er bereits Provision zahlt. Expedia-Reputationsmanagement bedeutet, sowohl die Bewertung als auch das dadurch angetriebene Ranking zu schützen.

Warum sich die Expedia-Bewertung anders verhält als eine Bewertung auf einer Bewertungsseite

Da eine Bewertung erst nach einem abgeschlossenen, über Expedia gebuchten Aufenthalt hinterlassen werden kann, ist der Bewertungspool von vornherein kleiner und vertrauenswürdiger als auf offenen Bewertungsseiten — das bedeutet aber auch, dass jede einzelne Bewertung relativ mehr Gewicht hat, da es kein großes Volumen unabhängiger Bewertungen gibt, das eine schlechte verwässern könnte.

Expedia gewichtet bei der Sortierung der Suchergebnisse Aktualität und Volumen der Gästebewertungen, nicht nur den reinen Durchschnitt. Ein Betrieb mit einem starken Durchschnitt aus jahrealten Bewertungen kann trotzdem gegenüber einem Mitbewerber mit einem kleineren, aber aktuelleren und aktiveren Fluss an positiven Bewertungen an Boden verlieren. In der Expedia-Suche sichtbar zu bleiben bedeutet, beim Gästefeedback aktiv zu bleiben — nicht nur einmal eine gute Bewertung erzielt zu haben.

Antworten auf Gästebewertungen sind für künftige Interessenten sichtbar, die sich das Angebot ansehen, und ein Muster durchdachter Antworten auf positive wie negative Bewertungen signalisiert einen aktiv verwalteten Betrieb — was auf einer Plattform zählt, auf der der Käufer zwischen mehreren ähnlich bepreisten Optionen auf derselben Suchergebnisseite entscheidet.