Verwandeln Sie ein schwaches BBB-Profil in ein A+-Vertrauenssignal.

Das Better Business Bureau unterscheidet sich von den meisten Bewertungsplattformen, weil seine Hauptkennzahl keine Sternebewertung ist, sondern eine Buchstabennote von A+ bis F. Diese Note wird weit stärker davon bestimmt, wie Sie mit Beschwerden umgehen, als davon, wie viele Fünf-Sterne-Bewertungen Sie sammeln – genau deshalb sind so viele ansonsten gut bewertete Unternehmen von einer mittelmäßigen BBB-Note überrascht.

Neben der Note führt BBB separate Kundenbewertungen und eine öffentliche Beschwerdebilanz. Ein Interessent, der überlegt, Ihnen einen größeren Kauf anzuvertrauen, prüft häufig alle drei Faktoren: die Note, das Muster der Beschwerden und ob das Unternehmen tatsächlich reagiert hat. BBB-Reputationsmanagement bedeutet, alle drei Faktoren bewusst und auf legitime Weise zu verbessern.

Warum sich die BBB-Note anders verhält als eine Sternebewertung

Die Buchstabennote von BBB ist eine firmeneigene Berechnung. Zu den Faktoren, die BBB nach eigenen Angaben gewichtet, zählen das Beschwerdevolumen im Verhältnis zur Unternehmensgröße, ob Beschwerden beantwortet und gelöst wurden, die Transparenz des Unternehmens über seine Praktiken, die Zeit im Geschäft sowie eventuelle behördliche Maßnahmen oder Werbeprobleme in der Akte. Eine einzige unbeantwortete Beschwerde kann schwerer wiegen als ein Dutzend begeisterter Bewertungen.

Das ist der wichtigste Punkt, den es zu verstehen gilt: Bei BBB ist es schlimmer, eine Beschwerde zu ignorieren, als überhaupt eine zu erhalten. Eine Beschwerde, die Sie beantworten und lösen, kann Ihre Note unangetastet lassen oder sie sogar stärken, denn Reaktionsfähigkeit ist genau das, was die Note belohnen soll. Die Unternehmen mit den schlechtesten BBB-Noten sind meist nicht diejenigen mit den meisten Beschwerden – es sind diejenigen, die nie geantwortet haben.

Die Akkreditierung ist eine separate Ebene. „BBB Accredited“ zu sein ist ein kostenpflichtiges Opt-in-Programm mit eigenen Standards und nicht dasselbe wie Ihre Note – ein akkreditiertes Unternehmen kann trotzdem Beschwerden haben, und ein hervorragendes, nicht akkreditiertes Unternehmen kann ein A+ halten. Wir arbeiten an der zugrunde liegenden Note und Bewertungsbilanz, unabhängig vom Akkreditierungsstatus.

Reference: BBB’s overview of how its ratings work.